Reklamace

Celý proces od výběru, objednání, výroby dveří a zárubní až po jejich instalaci a užívání může přinést nechtěné problémy. Abychom tomu předešli, máme zavedená opatření a postupy, které minimalizují riziko reklamací. Pokud však reklamace nastane, řešíme ji vždy v souladu s platnými zákony, zjištěné vady posuzujeme odpovědně a koordinujeme se zákazníkem, abychom ji vyřešili co nejrychleji.

Jak postupovat při podání reklamace:

1. Rozlišení místa nákupu:

Zjistěte, kde jste zboží nebo služby zakoupili a tam reklamaci podejte. Vyhledejte dostupné doklady k objednávce, dodanému zboží a službám. Reklamaci nahlaste písemně nebo osobně na pobočce, kde jste obchod uzavřeli, nebo u našeho obchodního partnera. Kontakty naleznete na našich webových stránkách. Reklamaci by měla uplatňovat vždy osoba nebo společnost, která zboží zakoupila.

2. Podání reklamace a její specifikace:

Pro správné řešení reklamace je důležité specifikovat:

• Číslo kupního dokladu pro dohledání zakázky (faktura, dodací list, potvrzená nabídka).
• Popis konkrétního problému a požadavku na řešení, ideálně s fotodokumentací, která daný problém prokazuje a vysvětluje.

3. Přijetí a vyřešení reklamace:

Přijatou reklamaci bez odkladu zaevidujeme a posoudíme další postup. Pokud příčina reklamace není zjevná, posuzuje se reklamace následným doplněním informací nebo osobní návštěvou reklamačního technika. Po posouzení zákazník obdrží písemné vyjádření k reklamaci s návrhem možného postupu řešení. Vzhledem k tomu, že jsme výrobci dveří i zárubní, dokážeme správně posoudit příčinu reklamace a najít nejvhodnější řešení.

Předcházení reklamací:

Zodpovědný přístup k zákazníkovi:

• Poradenství: Poskytujeme technické i uživatelské poradenství. Naše vzorkovny jsou vybaveny tak, aby si zákazník mohl většinu sortimentu osobně prohlédnout a vyzkoušet. Nabízíme vzorky dekorů zdarma, aby zákazník mohl učinit správné rozhodnutí.

• Přehledné dokumenty: Naše ceníky, katalogy i cenové nabídky jsou přehledné, s vizualizacemi dveří a jasně definovanými obchodními podmínkami.

• IT systémy: Naše IT systémy jsou nastaveny tak, aby eliminovaly lidské chyby při zadávání do výroby. Pro přehlednost vytváříme verze nabídky při každé změně. Změny v již započaté výrobě nejsou možné. Finální objednávka je pečlivě kontrolována zákazníkem i obchodníkem.

• Konfigurátor: Pro maximální představu o vzhledu dveří a zárubní ve vašem interiéru nabízíme speciální konfigurátor.

• Odborné zaměření: Nabízíme odborné zaměření, čímž garantujeme, že výrobky budou vyrobeny správně.

Kvalita výrobků:

• Materiály a postupy: Používáme kvalitní a nezávadné materiály. Pravidelně kontrolujeme kvalitu materiálů i výrobků.

• Technologické postupy: Dodržujeme technologické postupy výroby a používáme klimatizované sklady, aby materiály byly v ideálním stavu.

• Kontrola ve výrobě: Výrobky sledujeme pomocí IT systémů, které včas upozorňují na nežádoucí změny v procesu.

Expedice a instalace:

• Bezpečné skladování a přeprava: Zboží skladujeme a expedujeme tak, aby nedošlo k poškození. Většinu dopravy zajišťujeme vlastními auty s vlastními zaměstnanci.

• Školení montážníci: Naši montážníci jsou proškoleni a mají oprávnění pro montáž speciálních dveří, jako jsou protipožární nebo bezpečnostní dveře.

Užívání, záruční a pozáruční servis:

• Informování zákazníků: Otevřeně informujeme o podmínkách instalace a užívání výrobků. V nevhodných prostorách výrobky nenabízíme ani nemontujeme.

• Servis: Jsme připraveni řešit problémy v záruční i pozáruční době. Záruční doba a reklamační podmínky se řídí platným Reklamačním řádem společnosti CAG s.r.o.

Dokumenty k dispozici:

• Technické podmínky
• Reklamační řád
• Ceník
• Katalog
• Konfigurátor
• Údržba a podmínky používání
• Montážní návody

Tipy od našich obchodníků, montážníků a reklamačních techniků pro předcházení problémům:

Stavební otvory:

• Velikosti otvorů: Správné stavební otvory jsou důležité. Velikosti otvorů pro standardní dveře a obložkové zárubně se liší od bezfalcových, reverzních, protipožárních atd. Přehled velikostí stavebních otvorů je uveden v našem ceníku.

Údržba zárubní:

• Ošetření silikonem: Spodní hrana zárubně je náchylná na poškození vlhkostí. Doporučujeme ji ošetřit silikonem, zejména v prostorách s dlažbou, laminátem nebo vinylem. Intenzivní kontakt s vodou při úklidu může způsobit nevratné poškození.

Sklo do dveří:

• Údržba skel: Leptaná skla jsou z matné strany náročnější na údržbu. Doporučujeme skla s hladkým povrchem, která jsou snadno čistitelná.

Dveřní zarážky:

• Ochrana proti poškození: V případě, že hrozí poškození stěny nebo nábytku při otevření dveří, doporučujeme instalaci dveřních zarážek.

Skladování dveří:

• Správné uskladnění: Dveře skladujte vodorovně na rovné ploše, ideálně na speciální přepravní paletě. Skladování opřené o stěnu může způsobit prohnutí dveří.